为了解当前客服工作现状，研究分析重点难点问题，对智慧停车项目运营前期客服工作做出部署安排，10月24日，市民卡公司召开智慧停车项目运营前期客服工作部署会。会议由公司党支部书记、总经理叶星妍主持，总经理助理李昊、智慧停车项目部主要负责人和客服中心工作人员参加会议。

叶星研指出，智慧停车是市委市政府近年来主抓的重大民生项目之一，在优化配置全市停车资源、改善城市卫生环境、推动城市文明发展上具有重大意义。客服中心作为连接客我的中枢纽带，在宣传公司主张、疏导市民情绪、构建和谐运营环境中发挥着重要作用，建设并运行好客服中心是智慧停车项目运营前的重点工作之一。

就客服工作原则要点，李昊强调，要高度重视客户服务工作，将站位提升至空前高度，以最大的热诚服务好每一位客户；要加强客服中心建设运行，持续健全完善管理体系，促进停车项目又好又快发展；要加强内部沟通交流，切实增强企业主人翁意识，增强团队凝聚力，协同做好各项工作。

就客服中心发展规划及工作要求，叶星妍强调，全体干部职工要认真学习掌握相关知识技能，切实提升工作能力，做到业务精通熟练、反应灵敏迅速；要端正工作态度，注重培养自我调节情绪的能力，努力提高职业素养，常态化保持良好工作状态；要增强个人归属感，下沉重心、扎根建设，为打造高效一流的工作团队持续发力；要强化责任管理，构建闭环工作机制，持续改进工作方法，提高工作效率；要加强品牌建设，做好长远规划，持续推进集团内部相关资源整合工作，加快建设打造全集团科学高效、质量一流、服务规范、流程统一、快速便捷的对外统一的客服中心管理机构，提升企业对外整体形象。